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Unser zielgerichteter Ansatz

Firmen im Deutschen Gesundheitswesen helfen wir dabei den digitalen Tiefschlaf insbesondere im Customer Service zu überwinden.

  • Vorteile der Digitalisierung – gemeinsam erarbeiten wir mit Ihnen, wie Sie Technologie für Ihre Organisation arbeiten lassen können

  • Aktuelle Entwicklungen – Was ist im Gesundheitsmarkt rechtlich zulässig? Welche Tools gibt es und was können diese?

  • Transformationsbegleitung – mit unsere Expertise begleiten wir Sie auch bei allen Schritten der Umsetzung.

Das deutsche Gesundheitssystem kann und soll von den Erfahrungen anderer Systeme lernen. Wir haben diese Erfahrungen. Einige politische Weichenstellungen der jüngeren Zeit entsprechen im Grundsatz dem, was wir bereits in anderen Ländern beobachten konnten. Lassen Sie uns gemeinsam einen adäquaten strategischen Rahmen finden.  Dabei helfen digitale Ansätze Optimierungen rund um Ihre Customer Service Organisation zu realisieren.

Unser Ansatz

Innovationstag Digital Customer Service im Gesundheitswesen

17. September 2020

Mit dem Innovationstag Digital Customer Service am 17.09. zeigen die Veranstalter und Partner Trends und zeitgemäße Lösungen für den Customer Service im Gesundheitswesen.
GKV und PKV, Klinken, Arztpraxen, Anbieter medizinischer Geräte und Dienstleistungen sowie Apotheken stehen durch veränderte Patientenanforderungen und digitaler Marktdynamik vor dramatischen Veränderungen. Das Management des Customer Services in vielen Unternehmen im Gesundheitswesen muss deutlich unternehmerischer und marktorientierter werden, um attraktiver und profitabler zu werden.. Insbesondere bei der Digitalisierung im Gesundheitswesen hinkt Deutschland anderen Ländern hinterher. Dass das deutsche Gesundheitssystem einen solchen Rückstand hat, liegt nicht an fehlenden Technologien oder gar am mangelnden Innovationspotenzial des Landes. Die Systeme für den digitalen Wandel im Customer Service sind hierzulande vorhanden, doch es fehlt bislang häufig an passenden Konzept, eine orchestrierte und kundenorientierte Organisation umzusetzen.

Customer Service Strategie

Entwicklung einer zeitgemäßen, patientenzentrierten Customer Service Strategie

Customer Experience / Customer Journey

Gestaltung von persona-spezifischen End-to-End Kundenreisen entlang aller relevanten Kontaktpunkte des Unternehmens

Organisations-gestaltung

Agile Auf- und Ablauforganisation für Customer Service und Call Center

Reporting und Steuerung

Echtzeit-Steuerungs-, Monitoring und Reporting Systeme für Customer Experience Management, Customer Journeys, CSAT, NPS, CES, operative Exzellenz

Technologie / Plattformen

Sichere, patientenzentrierte Omnikanal Lösungen mit allen relevanten Kommunikations-Kanälen und Datenplattformen

Omnichannel Management

Orchestrierung von medienbruchfreien und konsistenten Kundenreisen entlang aller relevanten Kontaktpunkte auf Basis der Technologie Plattform

96%

KUNDENZUFRIEDENHEIT

95%

UMSETZUNGSRATE

98%

EFFEKTIVITÄT

100%

30 JAHRE ERFAHRUNG

Neueste Veröffentlichungen

Gerne teilen wir mit Ihnen Veröffentlichungen.

Entdecken Sie die Zukunft des Kundenservice im Gesundheitsmarkt

Wir sind eine multidisziplinäre Beratung, die sich auf den Customer Service im Gesundheitsmarkt fokussiert und sich einem zukunftsfähigen Kundenservice in einer Digitalen Zukunft verschrieben hat.

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