Unser zielgerichteter Ansatz
Firmen im Deutschen Gesundheitswesen helfen wir dabei den digitalen Tiefschlaf insbesondere im Customer Service zu überwinden.
Vorteile der Digitalisierung – gemeinsam erarbeiten wir mit Ihnen, wie Sie Technologie für Ihre Organisation arbeiten lassen können
Aktuelle Entwicklungen – Was ist im Gesundheitsmarkt rechtlich zulässig? Welche Tools gibt es und was können diese?
Transformationsbegleitung – mit unsere Expertise begleiten wir Sie auch bei allen Schritten der Umsetzung.
Das deutsche Gesundheitssystem kann und soll von den Erfahrungen anderer Systeme lernen. Wir haben diese Erfahrungen. Einige politische Weichenstellungen der jüngeren Zeit entsprechen im Grundsatz dem, was wir bereits in anderen Ländern beobachten konnten. Lassen Sie uns gemeinsam einen adäquaten strategischen Rahmen finden. Dabei helfen digitale Ansätze Optimierungen rund um Ihre Customer Service Organisation zu realisieren.
Customer Service Strategie
Entwicklung einer zeitgemäßen, patientenzentrierten Customer Service Strategie
Customer Experience / Customer Journey
Gestaltung von persona-spezifischen End-to-End Kundenreisen entlang aller relevanten Kontaktpunkte des Unternehmens
Organisations-gestaltung
Agile Auf- und Ablauforganisation für Customer Service und Call Center
Reporting und Steuerung
Echtzeit-Steuerungs-, Monitoring und Reporting Systeme für Customer Experience Management, Customer Journeys, CSAT, NPS, CES, operative Exzellenz
Technologie / Plattformen
Sichere, patientenzentrierte Omnikanal Lösungen mit allen relevanten Kommunikations-Kanälen und Datenplattformen
Omnichannel Management
Orchestrierung von medienbruchfreien und konsistenten Kundenreisen entlang aller relevanten Kontaktpunkte auf Basis der Technologie Plattform
KUNDENZUFRIEDENHEIT
UMSETZUNGSRATE
EFFEKTIVITÄT
30 JAHRE ERFAHRUNG
Neueste Veröffentlichungen
Gerne teilen wir mit Ihnen Veröffentlichungen.
Digitale Ökosysteme im Gesundheitswesen
Das Ökosystem vieler Seen verändert sich durch den Klimawandel rapide. Ähnlich ergeht es vielen digitalen Ökosystemen im Gesundheitswesen durch die aktuelle Gesetzgebung.
Stets im Bild – unabhängig von Zeit und Ort
Telemedizin – ein boomender Markt mit vielen Möglichkeiten im Rahmen eines patientenzentrierten Versorgungsmanagements
Sichere Instant Messenger im Gesundheitswesen
Die Kernfrage in 2019: Wie lassen sich sichere Instant Messenger im Gesundheitswesen implementieren und nutzen. Dass sich die Kommunikation ganz generell verändert ist kein Geheimnis.